
Service Management
Un unico referente per la gestione strategica dei tuoi servizi IT
Il Service Management di Axians assicura coerenza, continuità e valore nel tempo.
Un Service Manager dedicato affianca il Cliente come punto di riferimento per tutta la durata del contratto, con l’obiettivo di monitorare le performance, gestire gli SLA, prevenire i rischi e guidare l’evoluzione del servizio.


Cosa facciamo
- Coordiniamo tutte le attività previste dal contratto di manutenzione
- Monitoriamo l’andamento dei servizi e la qualità erogata
- Gestiamo SLA e KPI, garantendo il rispetto degli standard concordati
- Produciamo report periodici chiari e puntuali
- Organizziamo incontri strutturati per confrontarci con il Cliente
- Gestiamo direttamente le escalation, anche verso fornitori terzi
- Proponiamo evoluzioni e miglioramenti concreti
Come lavoriamo
Il nostro approccio è iterativo, collaborativo e orientato al valore.
Analizziamo i dati, ascoltiamo le esigenze e interveniamo con azioni mirate.
L’obiettivo è semplice: servizi IT più efficienti, misurabili e allineati al business.

Perché fa la differenza
- Hai un Service Manager dedicato, sempre raggiungibile durante l’orario di servizio
- Ricevi un reporting IT strategico, con dati utili a prendere decisioni
- Gestiamo criticità e cambiamenti in modo rapido e strutturato
- Costruiamo una relazione trasparente e continuativa con il Cliente Ti aiutiamo a far crescere i tuoi servizi IT insieme al tuo business

Quando serve davvero
- Hai SLA da rispettare e ambienti complessi da coordinare
- Vuoi un referente unico per tutte le attività gestionali
- Cerchi un approccio consulenziale, non solo operativo
- Ti serve una gestione dei servizi IT solida, misurabile e continua
“Avere un Service Manager dedicato ha fatto la differenza: sappiamo sempre a chi rivolgerci, abbiamo visibilità sui dati e possiamo prendere decisioni più informate. Non è solo gestione operativa, è un vero supporto strategico.”
IT Manager, azienda del settore manifatturiero
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