Service Management

Un unico referente per la gestione strategica dei tuoi servizi IT

Il Service Management di Axians assicura coerenza, continuità e valore nel tempo. 
Un Service Manager dedicato affianca il Cliente come punto di riferimento per tutta la durata del contratto, con l’obiettivo di monitorare le performance, gestire gli SLA, prevenire i rischi e guidare l’evoluzione del servizio. 

Cosa facciamo

  • Coordiniamo tutte le attività previste dal contratto di manutenzione 
  • Monitoriamo l’andamento dei servizi e la qualità erogata 
  • Gestiamo SLA e KPI, garantendo il rispetto degli standard concordati 
  • Produciamo report periodici chiari e puntuali 
  • Organizziamo incontri strutturati per confrontarci con il Cliente 
  • Gestiamo direttamente le escalation, anche verso fornitori terzi 
  • Proponiamo evoluzioni e miglioramenti concreti 

Come lavoriamo

Il nostro approccio è iterativo, collaborativo e orientato al valore. 
Analizziamo i dati, ascoltiamo le esigenze e interveniamo con azioni mirate. 
L’obiettivo è semplice: servizi IT più efficienti, misurabili e allineati al business. 

Perché fa la differenza

  • Hai un Service Manager dedicato, sempre raggiungibile durante l’orario di servizio 
  • Ricevi un reporting IT strategico, con dati utili a prendere decisioni 
  • Gestiamo criticità e cambiamenti in modo rapido e strutturato 
  • Costruiamo una relazione trasparente e continuativa con il Cliente Ti aiutiamo a far crescere i tuoi servizi IT insieme al tuo business 

Quando serve davvero

  • Hai SLA da rispettare e ambienti complessi da coordinare 
  • Vuoi un referente unico per tutte le attività gestionali 
  • Cerchi un approccio consulenziale, non solo operativo 
  • Ti serve una gestione dei servizi IT solida, misurabile e continua 

“Avere un Service Manager dedicato ha fatto la differenza: sappiamo sempre a chi rivolgerci, abbiamo visibilità sui dati e possiamo prendere decisioni più informate. Non è solo gestione operativa, è un vero supporto strategico.”

IT Manager, azienda del settore manifatturiero 

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